Ochrana soukromí
a zpracování osobních údajů

I. Správce osobních údajů

1. Správcem vašich osobních údajů je:
   Charlie Lounge Group LTD
   se sídlem: Office Q, 35 Astbury Road, London, SE15 2NL, United Kingdom
   Company number: 15318801
2. Kontaktní údaje správce:
   • e-mail: [email protected]
   • web: https://charlielounge.io
3. Správce neurčil pověřence pro ochranu osobních údajů, pokud nebude uvedeno jinak.

II. Jaké údaje o vás zpracováváme

Rozsah zpracovávaných údajů závisí na tom, jakým způsobem naši platformu využíváte. Typicky jde o tyto kategorie údajů:

1. Identifikační údaje
   • jméno a příjmení,
   • název firmy, IČO, DIČ,
   • fakturační a případně dodací adresa.
2. Kontaktní údaje
   • e-mailová adresa,
   • telefonní číslo,
   • odkazy na vaše webové stránky či profily na sociálních sítích, pokud nám je sami poskytnete.
3. Údaje související s uživatelským účtem a členstvím
   • přihlašovací e-mail,
   • informace o typu členství (Explorer, Creator, Visionary),
   • informace o zaplacených platbách a historii objednávek,
   • nastavení účtu v platformě, preference.
4. Údaje pro nastavení GPT agenta a služeb
   • odpovědi z onboardingových formulářů,
   • informace o vašem podnikání, cílové skupině a nabídkách,
   • texty, podklady a další obsah, který nám dobrovolně poskytnete pro nastavení GPT agenta, webchatu, reputation managementu nebo social media packu.
5. Technické a logovací údaje
   • IP adresa,
   • typ zařízení a prohlížeče,
   • přibližná poloha odvozená z IP adresy,
   • logy přístupů do platformy (čas přihlášení, změny v účtu apod.).
6. Komunikační údaje
   • obsah e-mailů, zpráv v podpoře nebo v komunitě,
   • záznamy o tom, kdy a jak jsme na vaše dotazy reagovali.

III. Za jakým účelem a na jakém právním základě údaje zpracováváme

Vaše osobní údaje zpracováváme pouze v rozsahu nezbytném pro konkrétní účely a vždy na základě některého z právních důvodů podle GDPR:

1. Plnění smlouvy a jednání o uzavření smlouvy
   • zpracování objednávky členství,
   • vedení uživatelského účtu,
   • zajištění přístupu k platformě a jejím funkcím,
   • nastavení GPT agenta a poskytování sjednaných služeb (např. Visionary setup).
   Bez těchto údajů bychom vám služby nemohli poskytnout.
2. Plnění právních povinností
   • vedení účetnictví a daňové evidence,
   • uchovávání účetních dokladů,
   • plnění povinností vůči orgánům veřejné moci.
   V tomto případě se opíráme zejména o povinnosti vyplývající z účetních a daňových předpisů.
3. Oprávněný zájem správce
   • zlepšování a ochrana platformy (bezpečnost, prevence zneužití účtu),
   • základní analýza využívání jednotlivých funkcí,
   • přímý marketing stávajícím zákazníkům formou obchodních sdělení (např. e-maily o novinkách v platformě, tipech a úpravách služeb).
   V těchto případech zvažujeme, zda náš zájem nepřevažuje nad vašimi právy a svobodami. Pokud nechcete obchodní sdělení dostávat, můžete se kdykoliv odhlásit.
4. Souhlas se zpracováním osobních údajů
   • zasílání marketingové komunikace, pokud nejste naším zákazníkem,
   • využití vybraných údajů pro případné reference či case studies (např. použití vašeho loga se souhlasem),
   • používání některých cookies pro marketing a personalizaci.
   Souhlas je vždy dobrovolný a můžete jej kdykoliv odvolat, aniž by to mělo vliv na poskytování základních služeb platformy.

IV. Cookies a online technologie

1. Na našem webu a v platformě využíváme cookies a podobné technologie, které nám pomáhají zajistit funkčnost, bezpečnost a základní statistiky používání.
2. Zpravidla rozlišujeme tyto typy cookies:
   • technické a funkční cookies (nezbytné pro přihlášení, paměť vašeho nastavení apod.),
   • analytické cookies (pomáhají nám pochopit, jak uživatelé platformu využívají, abychom ji mohli zlepšovat),
   • marketingové cookies (používáme je pouze na základě vašeho souhlasu, pokud vám chceme zobrazovat relevantní nabídky).
3. Při první návštěvě našeho webu máte možnost vybrat, s jakými kategoriemi cookies souhlasíte. Toto nastavení můžete kdykoliv změnit ve svém prohlížeči nebo prostřednictvím cookie lišty, pokud je k dispozici.
4. Podrobnější informace o používání cookies mohou být uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady používání cookies“, pokud se je Poskytovatel rozhodne zveřejnit.

V. Doba uchování osobních údajů

1. Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou pro naplnění daného účelu nebo po dobu, kterou stanoví právní předpisy.
2. Orientačně platí následující doby uchování:
   • údaje související se smluvním vztahem po dobu trvání smlouvy a dále po dobu až 10 let od jejího ukončení (zejména z důvodu účetních a daňových předpisů),
   • údaje pro přímý marketing stávajících zákazníků po dobu trvání smluvního vztahu a přiměřenou dobu po jeho ukončení,
   • údaje z poskytování podpory a komunikace po dobu 3 let od vyřízení dotazu, není-li důvod uchovávat je déle (například v rámci obrany proti právním nárokům),
   • údaje zpracovávané na základě souhlasu do doby, než je souhlas odvolán nebo než uplyne doba, pro kterou byl souhlas udělen.
3. Po uplynutí doby uchování vaše údaje buď bezpečně anonymizujeme, nebo je odstraníme.

VI. Příjemci osobních údajů a předání do třetích zemí

1. Vaše údaje můžeme předávat pouze těm subjektům, které nám pomáhají poskytovat služby a které jsou v pozici zpracovatele osobních údajů. S každým takovým zpracovatelem máme uzavřenou smlouvu o zpracování osobních údajů.
2. Typickými příjemci jsou:
   • poskytovatelé hostingových a cloudových služeb,
   • poskytovatelé platebních bran a fakturačního systému,
   • poskytovatelé e-mailových a komunikačních nástrojů,
   • případně externí spolupracovníci podílející se na nastavení služeb (například konzultanti nebo vývojáři).
3. Někteří z těchto příjemců mohou mít sídlo mimo Evropskou unii, typicky v USA. V takovém případě dbáme na to, aby přenos probíhal pouze při zajištění odpovídající úrovně ochrany (například na základě rozhodnutí o odpovídající ochraně nebo standardních smluvních doložek).

VII. Vaše práva v souvislosti se zpracováním osobních údajů

V souladu s GDPR máte v souvislosti se zpracováním osobních údajů následující práva:

1. Právo na přístup
   Máte právo získat potvrzení, zda o vás zpracováváme osobní údaje, a pokud ano, získat kopii těchto údajů a informace o jejich zpracování.
2. Právo na opravu
   Pokud zjistíte, že údaje, které o vás vedeme, jsou nepřesné nebo neúplné, máte právo požadovat jejich opravu nebo doplnění.
3. Právo na výmaz („právo být zapomenut“)
   V některých případech máte právo požadovat, abychom vaše osobní údaje vymazali, zejména pokud už nejsou potřebné pro daný účel nebo pokud odvoláte souhlas. Vždy však zohledňujeme i zákonné povinnosti uchovávat určité údaje.
4. Právo na omezení zpracování
   Můžete požadovat, abychom dočasně omezili zpracování vašich údajů, například pokud zpochybňujete jejich přesnost nebo pokud vznesete námitku proti zpracování.
5. Právo na přenositelnost údajů
   V případech, kdy zpracování probíhá automatizovaně a na základě souhlasu nebo smlouvy, můžete požádat o předání svých údajů v strukturovaném, strojově čitelném formátu jinému správci.
6. Právo vznést námitku
   Pokud zpracováváme vaše údaje na základě oprávněného zájmu (například přímý marketing), můžete proti takovému zpracování kdykoliv vznést námitku. V případě námitky proti marketingu vaše údaje pro tento účel dále zpracovávat nebudeme.
7. Právo podat stížnost u dozorového úřadu
   Pokud se domníváte, že dochází k porušování vašich práv, máte právo podat stížnost u dozorového úřadu. V České republice je tímto úřadem Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

VIII. Jak můžete svá práva uplatnit

1. Své požadavky týkající se ochrany osobních údajů můžete uplatnit prostřednictvím:
   • e-mailu na adresu [email protected],
   • nebo poštou na adresu sídla správce uvedenou výše.
2. V žádosti prosím uveďte své identifikační údaje a pokud možno i to, kterého práva se vaše žádost týká. Pokud si nebudete jistí, rádi vám s formulací žádosti pomůžeme.
3. Na vaše žádosti reagujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce od jejich obdržení. Ve složitějších případech může být lhůta prodloužena, o čemž vás vždy informujeme.

IX. Bezpečnost osobních údajů

1. K ochraně vašich osobních údajů přijímáme technická a organizační opatření odpovídající rizikům, která mohou při jejich zpracování vzniknout.
2. Přístup k osobním údajům mají pouze oprávněné osoby, které jsou vázány mlčenlivostí a jsou poučeny o pravidlech ochrany osobních údajů.
3. Přestože se snažíme vaše údaje maximálně chránit, žádný způsob přenosu dat přes internet nebo jejich uložení nemůže být stoprocentně bezpečný. Vždy proto doporučujeme používat silná hesla, chránit přístup k vašemu zařízení a své přístupové údaje nikomu nesdělovat.

X. Změny zásad ochrany soukromí

1. Tyto zásady ochrany soukromí můžeme čas od času aktualizovat, zejména z důvodu změn v rozsahu poskytovaných služeb nebo právních předpisů.
2. O podstatných změnách vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu nebo oznámením v platformě.
3. Aktuální znění zásad je vždy dostupné na našem webu. Doporučujeme vám se s nimi průběžně seznamovat.

XI. Kontaktní údaje

Máte-li k těmto zásadám ochrany soukromí jakékoliv dotazy, můžete nás kontaktovat na: