Charlie Lounge Logo
Obchodní podmínky - Charlie Lounge
Právní dokumentace

Obchodní podmínky
platformy Charlie Lounge

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi vámi jako uživatelem služeb a provozovatelem digitální platformy Charlie Lounge. Před použitím platformy si je prosím pečlivě přečtěte. Vytvořením účtu, zakoupením členství nebo využíváním služeb platformy potvrzujete, že jste se s těmito podmínkami seznámili a souhlasíte s nimi.

Poznámka: Všechny ceny na této stránce i v platformě jsou uvedeny v USD, pokud není výslovně uvedeno jinak.

I. Identifikace provozovatele

  1. Provozovatelem platformy Charlie Lounge (dále jen „Poskytovatel“) je:
    Charlie Lounge Group LTD
    se sídlem: Office Q, 35 Astbury Road, London, SE15 2NL, United Kingdom
    Company number: 15318801
  2. Kontaktní údaje Poskytovatele pro běžnou komunikaci:
  3. Poskytovatel poskytuje služby formou digitální platformy Charlie Lounge (dále jen „Platforma“), dostupné prostřednictvím internetu.

II. Vymezení pojmů

  1. „Platforma“ je online prostředí Charlie Lounge, ve kterém Poskytovatel nabízí uživatelům přístup k nástrojům, AI agentům a dalším funkcím dle zvoleného členství.
  2. „Uživatel“ je jakákoliv fyzická či právnická osoba, která si v Platformě vytvořila účet nebo jiným způsobem využívá služby Poskytovatele.
  3. „Spotřebitel“ je Uživatel, který je fyzickou osobou a uzavírá smlouvu s Poskytovatelem mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání.
  4. „Členství“ je placený přístup k souboru služeb a funkcí Platformy v rozsahu dle zvoleného tarifu (Explorer, Creator nebo Visionary).
  5. „GPT agent“ je individuálně nastavený AI asistent vytvořený Poskytovatelem pro Uživatele na základě informací dodaných Uživatelem.
  6. „Visionary setup“ je jednorázový balíček služeb na klíč, který je součástí členství Visionary a zahrnuje jedno z nabízených řešení (webchat, reputation management nebo social media pack).

III. Uzavření smlouvy a registrace

  1. Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Uživatelem vzniká:
    1. dokončením objednávky členství na webu Poskytovatele a jejím uhrazením, nebo
    2. vytvořením uživatelského účtu v Platformě a současným souhlasem s těmito obchodními podmínkami.
  2. Před odesláním objednávky má Uživatel možnost zkontrolovat a upravit všechny vložené údaje. Poskytovatel doporučuje zkontrolovat zejména fakturační údaje, zvolený typ členství a platební údaje.
  3. Po potvrzení objednávky zašle Poskytovatel Uživateli na uvedenou e-mailovou adresu potvrzení o uzavření smlouvy a přístupové údaje nebo pokyny k nastavení účtu.
  4. Smlouva je uzavírána v českém jazyce, není-li výslovně sjednáno jinak. Smlouvu včetně obchodních podmínek archivuje Poskytovatel v elektronické podobě a není přístupná třetím osobám.

IV. Uživatelský účet

  1. Pro využívání Platformy je Uživatel povinen vytvořit si uživatelský účet nebo mu může být účet vytvořen Poskytovatelem na základě objednávky. Uživatel je povinen při registraci uvádět pravdivé a úplné údaje.
  2. Uživatel je povinen chránit své přístupové údaje k uživatelskému účtu a nesdělovat je třetím osobám. Poskytovatel nenese odpovědnost za zneužití účtu třetí osobou, pokud k němu došlo v důsledku porušení povinností Uživatele.
  3. Uživatel je povinen bez zbytečného odkladu informovat Poskytovatele o jakémkoliv neoprávněném přístupu k účtu nebo podezření na něj.
  4. Poskytovatel je oprávněn uživatelský účet dočasně zablokovat nebo trvale zrušit, pokud Uživatel poruší tyto obchodní podmínky nebo používá Platformu v rozporu s platnými právními předpisy.

V. Rozsah služeb a členství

  1. Poskytovatel nabízí tři typy členství:
    1. Explorer – měsíční členství se základním rozsahem služeb,
    2. Creator – členství s jednorázovým setup fee a rozšířenou podporou,
    3. Visionary – členství s jednorázovým setup fee a prémiovým řešením na klíč.
  2. Přesný obsah jednotlivých typů členství (funkce, limity a benefity) je vždy uveden na webu Poskytovatele a v aktuálním ceníku. V případě rozporu mají přednost informace uvedené v objednávce nebo ve smlouvě.
  3. Součástí každého členství je:
    • přístup k Platformě Charlie Lounge,
    • vytvoření GPT agenta na míru na základě informací dodaných Uživatelem,
    • základní online podpora prostřednictvím komunikačních kanálů uvedených v Platformě.
  4. Součástí členství Creator je navíc poskytnutí konzultace v rozsahu specifikovaném na webu Poskytovatele (např. 2 hodiny onboardingové konzultace s expertem).
  5. Součástí členství Visionary je navíc poskytnutí jednoho Visionary setupu (webchat, reputation management nebo social media pack) dle výběru Uživatele. Konkrétní parametry a rozsah setupu jsou uvedeny na webu Poskytovatele a v potvrzení objednávky.
  6. Poskytovatel je oprávněn průběžně služby vylepšovat, měnit jejich technické parametry či rozšiřovat nabídku funkcí, pokud tím nedojde k podstatnému zhoršení sjednaných služeb.

VI. Cena služeb a platební podmínky

  1. Ceny za jednotlivé typy členství jsou uvedeny na webu Poskytovatele v části Ceník a v objednávkovém procesu. Ceny jsou uváděny v USD a jsou konečné, pokud není výslovně uvedeno jinak (např. informace o zahrnutí DPH).
  2. U členství Explorer se cena hradí formou měsíční platby předem na dané fakturační období.
  3. U členství Creator a Visionary Uživatel hradí:
    1. jednorázový poplatek (setup fee) při objednávce, a
    2. opakovanou měsíční platbu za členství, která se začíná účtovat po uplynutí prvních 30 dnů od aktivace členství.
  4. Platby probíhají bezhotovostně prostřednictvím platební brány nebo jiným způsobem uvedeným v objednávce. Případné poplatky poskytovatelů platebních služeb hradí Uživatel, není-li uvedeno jinak.
  5. Uživatel souhlasí s automatickým opakováním plateb (recurring billing) po dobu trvání členství. Informace o frekvenci, částce a možnosti zrušení jsou vždy uvedeny v objednávce a v uživatelském účtu.
  6. V případě prodlení Uživatele s úhradou ceny služeb je Poskytovatel oprávněn omezit nebo přerušit poskytování služeb až do úplného uhrazení dlužné částky.

VII. Doba trvání smlouvy a ukončení členství

  1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, pokud není výslovně uvedeno jinak.
  2. Uživatel může členství kdykoliv ukončit prostřednictvím svého uživatelského účtu nebo jiným způsobem uvedeným v Platformě. Ukončení členství nemá zpětný účinek na již uhrazená období.
  3. Poskytovatel může smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 1 měsíc, není-li dále stanoveno jinak. Výpovědní doba začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi.
  4. Poskytovatel je oprávněn smlouvu ukončit s okamžitou účinností, pokud Uživatel závažně poruší tyto obchodní podmínky nebo používá Platformu v rozporu s právními předpisy.
  5. Po ukončení smlouvy může Poskytovatel po přiměřenou dobu uchovávat data Uživatele v nezbytném rozsahu pro splnění svých zákonných povinností. Podrobnosti jsou uvedeny v zásadách zpracování osobních údajů.

VIII. Práva spotřebitele a odstoupení od smlouvy

  1. Uživatel, který je spotřebitelem, bere na vědomí, že předmětem smlouvy je poskytování digitálního obsahu a souvisejících služeb. Aktivací členství a poskytnutím přístupu k Platformě začíná Poskytovatel plnit smlouvu.
  2. Spotřebitel má v zásadě právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření, pokud nedošlo k poskytnutí služeb v plném rozsahu s jeho předchozím výslovným souhlasem.
  3. Spotřebitel výslovně souhlasí s tím, že Poskytovatel začne poskytovat služby (zejména zpřístupnění Platformy a vytvoření GPT agenta) ihned po uzavření smlouvy. V okamžiku, kdy jsou služby poskytnuty v plném rozsahu, ztrácí Spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy podle § 1837 písm. l) občanského zákoníku.
  4. Pokud Spotřebitel uplatní právo na odstoupení od smlouvy před tím, než jsou služby poskytnuty v plném rozsahu, je povinen uhradit poměrnou část ceny za již poskytné plnění.
  5. Odstoupení od smlouvy je možné provést prostřednictvím e-mailu na kontaktní adresu Poskytovatele nebo jiným způsobem uvedeným v instrukcích pro Spotřebitele. Poskytovatel doporučuje uvést identifikaci Uživatele, číslo objednávky a datum uzavření smlouvy.

IX. Reklamace služeb

  1. Domnívá-li se Uživatel, že služby nejsou poskytovány v souladu se smlouvou či těmito obchodními podmínkami, je oprávněn uplatnit reklamaci.
  2. Reklamaci je možné podat prostřednictvím kontaktního e-mailu Poskytovatele nebo prostřednictvím podpory v Platformě. Uživatel by měl co nejpodrobněji popsat vadu či problém a uvést identifikační údaje svého účtu.
  3. Poskytovatel se zavazuje vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne jejího doručení, pokud se s Uživatelem nedohodne na jiné lhůtě.
  4. V případě oprávněné reklamace poskytne Poskytovatel přiměřenou nápravu, zejména odstranění vady, poskytnutí služby znovu či slevu z ceny. Nárok na vrácení již uhrazených částek je posuzován individuálně s přihlédnutím k rozsahu využitých služeb.

X. Ochrana osobních údajů

  1. Zpracování osobních údajů Uživatelů se řídí samostatným dokumentem „Zásady zpracování osobních údajů“, který je dostupný na webu Poskytovatele.
  2. Uživatel bere na vědomí, že pro účely poskytování služeb je nezbytné, aby Poskytovatel zpracovával některé jeho osobní údaje, a uděluje k tomu souhlas v rozsahu stanoveném příslušnými právními předpisy a zásadami zpracování osobních údajů.

XI. Autorská práva a licence

  1. Platforma, veškerý její obsah a software jsou chráněny autorským právem a dalšími právy duševního vlastnictví. Veškerá tato práva náleží Poskytovateli nebo třetím osobám, které Poskytovateli udělily příslušnou licenci.
  2. Uživatel je oprávněn Platformu využívat pouze pro vlastní potřebu v rozsahu sjednaném ve smlouvě a v těchto obchodních podmínkách. Není oprávněn kopírovat, upravovat, dekompilovat či jinak zasahovat do zdrojového kódu Platformy.
  3. Uživatel odpovídá za to, že veškeré podklady, které poskytuje Poskytovateli pro nastavení GPT agenta nebo jiných služeb, neporušují práva třetích osob.

XII. Odpovědnost

  1. Uživatel bere na vědomí, že výstupy AI nástrojů (včetně GPT agentů) mají doporučující a podpůrný charakter a nemohou plně nahradit odborné rozhodnutí člověka. Uživatel je vždy povinen výstupy vyhodnotit s ohledem na specifika svého byznysu.
  2. Poskytovatel neodpovídá za jakoukoli škodu či ušlý zisk způsobený nesprávným využíváním Platformy, výstupů AI nebo nastavených procesů, pokud takové využití je v rozporu s těmito obchodními podmínkami nebo pokyny Poskytovatele.
  3. Odpovědnost Poskytovatele za škodu způsobenou Uživateli podnikateli se omezuje na částku odpovídající výši měsíčního poplatku za členství, ve kterém škoda vznikla, maximálně však na souhrnnou výši plateb za posledních 6 měsíců.

XIII. Změny obchodních podmínek

  1. Poskytovatel je oprávněn tyto obchodní podmínky jednostranně měnit či doplňovat, zejména z důvodu změn právních předpisů, rozšíření služeb nebo změn v provozu Platformy.
  2. O změně obchodních podmínek bude Poskytovatel informovat Uživatele prostřednictvím e-mailu nebo notifikací v Platformě, a to nejméně 14 dnů před nabytím účinnosti změn.
  3. Pokud Uživatel se změnou obchodních podmínek nesouhlasí, je oprávněn smlouvu ke dni nabytí účinnosti změn vypovědět. Dalším využíváním služeb po účinnosti změn vyjadřuje Uživatel svůj souhlas s novým zněním obchodních podmínek.

XIV. Mimosoudní řešení sporů

  1. Vznikne-li spor mezi Poskytovatelem a Uživatelem, který je spotřebitelem, může se Spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
  2. Podrobnější informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na webu České obchodní inspekce: https://www.coi.cz.
  3. Uživatel – podnikatel se v případě sporu obrátí přímo na Poskytovatele a pokusí se spor vyřešit smírnou cestou. Nepodaří-li se dosáhnout dohody, budou spory řešeny u věcně a místně příslušného soudu podle sídla Poskytovatele.

XV. Závěrečná ustanovení

  1. Právní vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem.
  2. Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek ukáže jako neplatné nebo neúčinné, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti a účinnosti. Neplatné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje.
  3. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem [1.12. 2025].